Helaas kan het, door tijdelijke drukte in ons retourmagazijn, langer duren voordat je retour verwerkt is. Mogelijk ontvang je hierdoor later dan verwacht je bevestiging van retourverwerking. We zijn hard bezig om de achterstand in te halen. Onze excuses voor het ongemak
Nadat je een retourbevestiging van ons ontvangt, duurt het in de regel 1 á 2 werkdagen voordat je geld is teruggestort. De retourbevestiging ontvang je vaak binnen 5 werkdagen nadat je bestelling is aangekomen in ons magazijn. Om de status van je retourzending te volgen, adviseren wij je het pakketje met de barcode die je hebt ontvangen bij afgifte via de PostNL website te raadplegen.
We streven ernaar om je retour zo snel mogelijk te verwerken. In drukkere tijden kan dit vanwege het grote volume iets langer duren. Hou daarom zelf ook de traceercode in de gaten (indien je je retour heeft afgegeven bij PostNL) en bewaar deze goed tot wij deze hebben kunnen afhandelen voor je. Je afgiftebewijs is tevens je garantiebewijs! Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging van ons. Het retourbedrag wordt dan binnen 1 á 2 werkdagen aan je teruggestort naar gelang gekozen betaalmethode. Let op dat er bij MasterCard of Visa vaak een verwerkingsperiode op je creditcard overheen gaat. De terugbetaling is dan zichtbaar in je overzicht, soms onder de oorspronkelijke betaaldatum. Heb je met Riverty betaald? Dan wordt de factuur voor je gewijzigd en verder aan jou gecommuniceerd door Riverty zelf. Let op: wanneer je kiest voor retourzending via PostNL zullen wij €3,95 in mindering brengen op je factuur/terugbetaling.
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling of retourbevestiging ontvangen? Neem dan even contact met ons op, zodat we dit voor je na kunnen kijken en in orde kunnen maken.
Helaas kunnen wij ondergoed wegens hygiënische redenen niet retour nemen.